Política de reembolso

En Villa Besada, cada joya es concebida como una pequeña obra de arte: diseñada, elaborada y finalizada artesanalmente bajo pedido, especialmente para ti.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones. Nuestras piezas no son productos de stock, sino creaciones exclusivas realizadas a mano con mimo y dedicación, atendiendo a las preferencias de cada clienta y respetando los tiempos del proceso artesanal.

Esta política responde a nuestra filosofía slow y al compromiso con la producción responsable y personalizada.

¿Y si hay un problema con el producto?

Si recibes una pieza con un defecto de fabricación o distinta a la solicitada, por supuesto, gestionaremos su devolución o reemplazo sin ningún coste para ti. Puedes consultar nuestra política específica más abajo en “Devoluciones por defecto o error del producto”.

Gracias por entender el valor de lo hecho a medida. Cada joya Villa Besada florece solo una vez, contigo.

DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR DEL PRODUCTO 

En Villa Besada revisamos cada joya con atención y cariño antes de enviarla, asegurándonos de que cada pieza cumple con nuestros estándares de calidad y acabado artesanal.

Sin embargo, si de forma excepcional recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, y el daño no es imputable al uso o manipulación del cliente, tendrás derecho a su devolución sin coste alguno.

Condiciones de devolución

• Podrás solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
  

• Deberás notificarlo por escrito a: devoluciones@villabesada.es indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
  

Una vez recibido el correo y evaluado el caso, te daremos instrucciones para gestionar la recogida y/o sustitución de la pieza.

Importante

Esta devolución por defecto o error no se considera un derecho de desistimiento, ya que se trata de una excepción por causas no atribuibles al cliente.

Villa Besada asumirá los costes de recogida y envío en estos casos, siempre que se cumplan los plazos y condiciones indicadas.

Queremos que cada joya que recibas florezca contigo desde el primer momento. Si algo no ha salido como esperabas, estaremos aquí para resolverlo con la misma dedicación con la que creamos cada pieza.